吉林電力以“典型”引路持續提升上等服務水平

中電新聞網訊  5月25日，吉林通化公司推出服務過程“零差錯”工作法，要求各供電所營銷工作人員進一步規范服務過程，將責任落實到每一個人和每一個工作環節，提高抄表數據準確率、電量電費發行正確率等，力爭在省公司服務評優活動中爭取好成績。

5月初，國網吉林電力**啟動服務評優活動，充分調動各單位、各級干部員工做好服務工作的主動性和積極性，在全公司營造“比、學、趕、超”工作氛圍，激勵公司上下主動作為，進一步夯實服務基礎，規范服務行為，**服務舉措，以典型引路，持續提升上等服務水平。

此次評優活動分三個層級進行，即，地市供電公司為一個層級；客服分中心（檢修分公司）、縣公司為一個層級；供電所為一個層級。公司精心制定了《國網吉林省電力有限公司服務評優活動實施方案》。評比內容包括抄表催費、業擴報裝、窗口服務、計量管理、搶修管理、投訴管理、客戶滿意度七部分內容。公司按活動內容以月度為單位進行打分并公布，年底按總得分進行評比獎勵。

國網吉林電力所屬市公司、縣公司、供電所分別成立活動領導小組，精心組織、周密部署，及時協調解決活動開展過程中遇到的問題，確保活動高質量開展。各單位還通過宣貫活動方案和闡述活動意義等方式，廣泛發動市、縣、所各層級服務管理人員和一線人員參與評優活動，形成服務人員積極參與評優活動的良好氛圍。公司還以供電服務人員培訓等方式，進一步提升基層一線服務人員的服務意識和服務能力。

活動中，國網吉林電力各層級單位不斷加強對下一層級單位的工作指導和業務管理，定期組織開展業務情況分析，針對發現的問題制訂改進措施，及時總結工作經驗和做法。